亲测|这些订票渠道没有默认搭售了,但还有一些套路更深(文末请投票)
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昨天,面对“默认搭售”吐槽的携程,终于对机票产品做出整改。据了解,携程在昨日紧急推出了“普通预订”窗口,通过“普通预订”购买机票,将不会默认搭售任何附加产品。
其实早在今年8月,民航局就下发了《关于规范互联网机票销售行为的通知》,明令禁止“默认搭售”行为。
文件下发至今已有两个月,各航空公司和旅游网站/平台的执行情况如何?
航司官方渠道
首先,我们来看一下国内四大航的情况。打开四大航的官网,我们发现四大航已经不再默认搭售任何产品,旅客可自行选择添加保险等附加产品。
在四大航手机端APP内购票,也不默认搭售任何附加产品。
国航
东航
南航
海航
此外,深航、厦航、川航、春秋、吉祥等国内主要航空公司同样不再默认搭售任何附加产品。
旅游网站
那旅游网站/平台上的情况又是怎么样的?
携程:经过整改后,通过携程的“普通预订”窗口可以购买到默认不搭售任何附加服务的机票。
选择“普通预订”后,网站会弹出“是否残忍放弃优惠礼包”的提示,手机APP上则会弹出5秒的广告。
之后,旅客便可以自行添加包括保险、接送机、酒店券在内的附加服务,添加附加服务后,右侧的订单详情中会显示购买的服务和价格。
飞猪: 目前飞猪默认不搭售任何附加服务。
此前,据说飞猪会根据旅客上一次购票的情况判断是否为旅客默认添加保险。也就是说,如果你在上次购票时取消了保险,这次购票时就默认不会有保险;而如果你在上次购票时购买了保险,那么这次购票也会默认勾选保险。
同程网:同程网国内机票依然默认搭售了意外险、休息室等产品。
同程网国际机票则默认搭售了意外险。
若取消保险,网站将会弹出“取消保险无法享受机票优惠”的提示。
途牛网:途牛网国内机票默认搭售了组合险和机场休息室两种附加服务。
此外,部分最低价经济舱和全价经济舱机票还会被默认搭售酒店券、接机券等产品。
途牛网国际机票默认不搭售任何附加服务。
驴妈妈:驴妈妈国内机票默认搭售了意外险和酒店券。
驴妈妈的国际机票则默认不搭售任何附加服务。
艺龙网:艺龙网国内机票默认不搭售任何附加服务。
艺龙网国际机票则默认搭售了意外险、延误险等保险。
“默认搭售”依然存在于旅游网站
经过一番体验,我们可以看到,国内航空公司已经不再“默认搭售”,而大部分旅游网站依然存在“默认搭售”。
为什么在部分国内旅游网站上,想要买到一张“干净机票“就那么难呢?
目前,机票在各家OTA营收中均占据重要甚至过半的收入比例,也是诸多在线旅游企业吸引客户,导流的起点,然而,自从去年的票代新政实施后,现在单纯的机票销售已经变得无利可图,”绑定“其他产品销售,变成了赚钱的重要来源。(详细背景分析可见明日推送的另一篇“机票恩仇录”)
在今天8月31日举行的财报电话会上,携程CFO王肖璠就曾坦陈,民航总局对搭售行为的通知会在短期内,尤其是今年下半年,对携程机票预订业务收入带来不利影响,这种不利影响会反映在包括三季度在内的未来几个季度的公司营收预期中。
不过,王肖璠也指出,国际机票业务受民航总局通知的影响更小一些,而第二季度这项业务对携程机票业务的营收贡献接近40%,已成为推动携程营收增长的主要动力。此外,交叉销售产品旨在为用户一站式购买提供方便,许多用户仍然在现有模式下购买这种产品。
王肖璠进一步表示,从长期来看,实际上,服务收费已成为全世界的通行做法,即便是在中国,许多互联网公司,比如在线视频网站,已经开始向订阅他们服务或产品的用户收取会员费。(相关:探讨|卖机票无返点无捆绑 收取服务费行不行?
国外情况又如何?
境外航空公司的搭售情况主要有两类
1默认不搭售,也没有附加服务
在长荣航空、全日空、国泰航空、印尼鹰航、大韩航空、北欧航空等传荣全服务公司的官网渠道上,购买机票均不会被默认搭售任何附加服务,且支付前无购买附加服务的选项,大家轻松就能买到“干净机票”。
2
默认不搭售,可选择附加服务
我们在瑞安航空、美国西南航空的官方渠道订票,同样不会被默认搭售任何附加服务,不过航空公司会给消费者购买附加服务的选择。
瑞安航空还提供了非常丰富的附加服务选择,包括优选座位、行李额度、优先登机、租车服务、酒店服务等。
你怎么看
对于“默认搭售”行为,部分旅客认为:反正都是要买的,默认搭售方便了我们购票;也有部分旅客认为:即使是有用的产品也不应该默认搭售,默认搭售违背了消费者的意愿。
你怎么看?又觉得最哪里订票最方便?欢迎在文末留言,或投票表达你的观点~
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